お客様に寄り添った電話対応を　電話応対コンクール岐阜県大会

　企業が電話応対の技術を競う「電話応対コンクール」の県大会が７日、岐阜市で開かれました。

　この大会は、企業の電話応対のマナーやスキルの向上を図ることを目的に毎年開催されているもので、地区大会の予選を勝ち抜いた２８人が出場しました。

 　今年は「言葉を交わし、想いをつなぐ」をテーマに、参加者は生花店の店員になりきり、電話注文を受ける際のやり取りを実践しました。

　言葉遣いやトーンなど基本的な応対スキルに加え、時間内に要望を聞き取り、ふさわしい商品を案内できているかが審査されました。

　優勝は、恵那市のデジタ 通販事業部の増田 理沙さんでした。

※優勝した 増田 理沙さん
「この応対コンクールに出た中で色々学びがあって、ここまで来ることができたと思います。職場の皆さんが練習する時間を忙しい中でも作っていただいたり、一緒に出た４人が本気で優勝を目指して頑張ってくれたりしたおかげだと思っています。ありがとうございました。」

　なお、増田さんは県代表として、１１月１３日に、福岡県で開催される全国大会に出場します。