東海初！電話応対をＡＩが代行　 岐阜名鉄タクシー、新配車システム導入

※リポート　高村優奈アナウンサー
「あれ、つながらないな」

「タクシーを呼びたいのに電話がなかなかつながらない。こんな経験ありませんか。こんな時に役立つＡＩサービスが東海地方ではじめて導入されました」

　これは、岐阜名鉄タクシーが１６日から導入した電話予約にＡＩが対応する配車システムです。このタクシー会社には１日におよそ平均４００件の電話予約が入ります。

　特に、朝の通院時間帯などに集中しますが、通常、オペレーターは２人から３人体制のため話し中でつながりにくくなることが課題となっていました。そこで導入されたのが、専用ダイヤルにかけるとＡＩが自動音声で予約を受け付けるシステムです。

※高村優奈アナウンサー
「早速体験します。岐阜シティタワー４３までお願いします」
※ＡＩオペレーター
「橋本町２丁目５２でおまちがいないですか？」
※高村優奈アナウンサー
「はい」
※ＡＩオペレーター
「正面玄関前など待ち合わせ場所を教えてください」
※高村優奈アナウンサー
「正面玄関前にお願いします」
※ＡＩオペレーター
「正面玄関前でお間違いないですか」
※高村優奈アナウンサー
「はい、いやーあっという間に配車が完了しましたね」

　システムには、過去のデータをもとに、病院や駅など主要施設およそ７００件が登録されていて、場所を声で伝えるだけで近くの空車に指示が送られます。

※岐阜名鉄タクシー株式会社　平下和重社長
「アプリはちょっと苦手だけど電話でタクシーを呼びたいといった方々にＡＩを用いて場所を認識させて配車するシステムを導入しようといれました。オペレーターも時間帯によっては非常に忙しく、導入によって少し業務がゆるくなるかなと。三回認識ができない場合は、自動でオペレーターにつながりますので申し訳ないですけどその時はオペレーターの対応となります。ぜひみなさんの力でＡＩを育てていっていただけたらと思っておりますのでよろしくお願いします」

　このタクシー会社では、全体の予約の半分程度をＡＩ対応にできると見込み、将来的には夜１０時から明け方までの夜間受付の無人化を目指す方針です。

　なお、このシステムの利用には、あらかじめ、電話番号と住所の登録が必要です。