【みどころ】
金融不安、消費冷え込み・・・単に安くするだけではモノが売れなくなった昨今、不況を乗り切るヒントは“サービス”にあった！徹底したマニュアルとそれを超えるホスピタリティでもてなす東京ディズニーリゾート、北海道の旅館にある「サービスの司令塔」、沖縄の人気水族館の仰天サービス…。番組では、思わず唸ってしまう各業種の心あたたまるサービスに密着。不況の今、心を豊かにするサービスに注目、クイズ形式で紹介します。

【ＭＣ】
児玉清、劇団ひとり
【パネラー】
朝丘雪路、水野真紀、森泉、椿姫彩菜、にしおかすみこ

【番組内容】
○東京ディズニーリゾート
この不況でも変わらない集客力を誇るディズニーリゾート。そのサービスの中身とは・・・
東京ディズニーリゾートは、「誰もが憧れる夢の国」として、いろいろな工夫が施されている。音は聞こえてもスピーカーの存在は気づかない、パーク内の花は、枯れる前に摘み取られる、そして、2つの水道が向かいっている水飲み場には、ディズニーのサービス精神が隠されている…ただし、ディズニーリゾートのサービスを支えているのは、そうしたハード面のみならず、そこで働くキャストと呼ばれる従業員達の努力にあった！
・お掃除係「カストーディアル」のサービス
パークをくまなくお掃除をする「カストーディアル」は、絶対にかがまない。そこに隠されたサービスの精神とは？
また雨上がりにしか見られないサービス、さらに、めったに出会えないある特別なカストーディアルにカメラは遭遇した！
・待ち時間のサービス
どうしても人気アトラクションには、待ち時間がつきもの。しかし、その時間を退屈させないために、数々のキャストたちのサービスがあった！
つい笑顔がこぼれるアナウンス、パレードを待つ子供達に声をかけるキャスト、順番待ちをする母親の代わりに、子供をトイレに連れて行く…
数々のキャストたちの‘おもてなし’をカメラは捕らえた！
（クイズ）「ディズニーのキャストが絶対に言わない挨拶とは？」

○ドミノピザ
お客さんの無茶ぶり注文にも、可能な限り答えると聞きつけ、番組がそのサービスに迫ります・・・
・ハート型のピザも注文可能
店が忙しいときや作業が出来る店員がいないときはもちろん断ることもありますが、いろいろな要望を持ったお客さんの一風変わった要望にも出来るだけ応えるのがドミノピザ。
そんなドミノピザは、どこまでお客のわがままに答えてくれるのか？番組は、覆面調査員を送り込んだ！

○あかん遊久の里　鶴雅（北海道・阿寒湖）
国内旅行者数が減少の一途を辿る今も、常に８割の客室稼働率を誇っている「あかん遊久の里　鶴雅」。そこには、コンピューター管理されたサービスの司令塔があった！

・“サービスの司令塔”コンピュータールーム
この旅館には、サービスの司令塔とも言えるコンピュータールームがある。館内に設置されたテレビモニターを監視し、少しでもお客様へのサービスが行き届いていない状況があると、直ちに電話連絡、担当者が向かう。
コンピュータールームを密着取材した日、ある事態が勃発！果たして、従業員はどう対処するのか？

・ウェルカムじゃがいも！？
宿に入ってチェックインを済ませるといただけるのは、コーヒーやジュースのウェルカムドリンク。しかしここでは、それに加えて蒸したての地元産じゃがいもとバターも食べ放題！
・自動販売機のビニール袋
団体客も多いこの宿。自動販売機で大量に飲み物を購入した場合でも持ち運びやすいように、ビニール袋が常備されています。小さな心配りがお客さんの心をつかみます。

○美ら海水族館
黒潮に育まれた、沖縄の雄大な海。その海辺に立つのが人気の水族館、美ら海水族館。遠方から訪れる観光客で賑わうこちらの水族館には、果たしてどんなサービスが・・・？
・巨大水槽
この水族館の1番の魅力が、９メートルのジンベイザメ3匹が泳ぐ世界最大の水槽。
ジンベイザメが、立ってえさを食べる姿は圧巻。それを見てもらうため、なみなみならぬ努力があった…
・工夫をこらした構造
浅瀬から深海までを順番にみせる演出や、沖縄の海からそのまま取り込んだ海水など、様々な工夫からなる独自の構造が観光客にも大人気！
・館内の説明書
館内を歩いていると、たくさんの解説紙が。入口から出口にかけて１６ページあるこちらの紙には、魚の情報がいっぱい！すべて集めると図鑑にもなる、スタッフの嬉しい心配りからなるサービスです。

○アクアマリンふくしま
（クイズ）アクアマリンふくしまでは、“体験者が絶対に驚く”というサービスが話題。その驚きのサービスとは・・・！？


○めがねのヨシダ
北九州市門司区は人口約１０万人。めがねのヨシダはそのうち、約４万人の顧客リストを持っています。明治時代から続く黒字経営の秘密に迫る！
・客が絶えず喜ぶサービス
出されるお茶の食器は高級ブランドのマイセン、雨の日には無料でかさをプレゼント、お釣りは約４０年前からすべてピン札、など、４代目社長・吉田清春さんの持論「目に見えなければサービスとは言えない！」に基づく、徹底したサービスが人気の秘密です。
・無料リフォーム
こちらのお店では、無料でリフォームを承っている。古くなった金のめがねが、指輪に代わったり、壊れた時計の金属ベルトが、ネックレスに変わったり…
この日、一人の男性が、古くなっためがねを持ち込んだ。２３年目の結婚記念日に妻になにかプレゼントできるものに変えてほしいという。はたして…

○病院にピエロ！ホスピタルクラウン
病院を訪れ、パフォーマンスで患者たちに笑いを届けるサービス「ホスピタルクラウン」。日本ではまだ馴染みが薄いものの、欧米では治療法のひとつとしても確立されつつある活動です。番組では、クラウン集団の活動を取材しました。

・クラウン・母親・子供の素敵な三角関係
長い闘病生活に、子供も母親も疲れているもの。クラウンと遊ぶことであふれる笑顔は、お互いに、相手が「こんなに笑うってこと忘れてた」という思いにつながり、素敵な三角関係が生まれます。
喜ぶ子供のみならず、看病に疲れた付き添いの人たちの心も和ませます。
このサービスをきっかけに奇跡的に回復した男の子の物語もお届します。

その他・・・
・離婚ローン
・赤ちゃん米袋
・ＱＲコード墓